Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları

1. Amaç ve Kapsam

Bu İptal ve İade Politikası, Şeyma Ambalaj tarafından işletilen internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlarda uygulanacak iptal, cayma, iade, teslimat ve ayıplı ürün işlemlerine ilişkin esasları düzenlemektedir.

Bu politika, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sıfatına sahip alıcılara uygulanır.

Ticari veya mesleki amaçlarla sipariş veren gerçek veya tüzel kişiler bakımından taraflar arasında kurulan sözleşme, sipariş koşulları ve genel hukuk hükümleri uygulanır.

İnternet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren ALICI, sipariş öncesinde kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve işbu İptal ve İade Politikası’nı okuyup kabul ettiğini beyan eder.

2. Satıcı Bilgileri

Cayma, iptal, iade, ayıplı ürün ve siparişe ilişkin bildirimler yukarıdaki iletişim kanallarından yapılabilir.

3. Genel Hükümler

ALICI, satın aldığı ürünün satış ve teslimiyle ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

Siparişin toplam bedeli, vergiler, teslimat ve kargo ücretleri ile varsa diğer masraflar, ALICI siparişi onaylamadan önce kendisine gösterilir.

Sipariş konusu ürünün; siparişte ve varsa ALICI tarafından onaylanan tasarım, baskı, ölçü, malzeme, renk, adet ve diğer teknik özelliklere uygun şekilde hazırlanması esastır.

4. Ödeme

ALICI, internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden birini kullanarak sipariş bedelini ödeyebilir.

Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan ödemelerde tahsilat, siparişin tamamlanması sırasında gerçekleştirilir. Havale veya EFT ile verilen siparişlerde, siparişin işleme alınması için ödemenin Satıcı hesabına geçmesi gerekebilir.

Ürün bedelinin ödenmemesi, ödemenin banka tarafından iptal edilmesi veya tahsilatın gerçekleştirilememesi hâlinde Satıcının ürünü üretme ve teslim etme yükümlülüğü başlamaz veya sona erer.

5. Teslimat ve Üretim Süresi

Standart ürünler, sipariş sırasında veya ürün sayfasında belirtilen teslim süresi içinde ALICI’nın bildirdiği adrese gönderilir.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel üretim ürünlerde üretim ve teslimat süresi; ürünün özelliklerine, sipariş adedine, baskı ve tasarım onay sürecine göre değişebilir.

Özel üretim ürünün tahmini üretim ve teslimat süresi; ürün sayfasında, teklif aşamasında, sipariş onayında veya Ön Bilgilendirme Formu’nda ALICI’ya bildirilir.

Özel üretim niteliğinde olmayan standart ürünlerin teslim süresi, aksi kararlaştırılmadıkça ve mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, otuz günü geçemez.

Teslimatın taahhüt edilen sürede gerçekleştirilememesi hâlinde ALICI bilgilendirilir. ALICI, ilgili mevzuat kapsamında siparişin iptalini veya şartların uygun olması hâlinde teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

6. Ürünün Temin veya Teslim Edilememesi

Sipariş konusu ürün veya hizmetin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir.

Bu durumda, varsa teslimat masrafları dâhil olmak üzere ALICI’dan tahsil edilen ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde ALICI’ya iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ürünün tesliminin imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

7. Teslimat Sırasında Kontrol

ALICI’nın ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmesi tavsiye edilir.

Paketin ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış, açılmış veya dışarıdan belirgin şekilde hasarlı olması hâlinde, mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve durumun fotoğraflanması önerilir.

Teslim sırasında açıkça görülebilen bir hasarın bulunması hâlinde ALICI, ürünü teslim almadan önce Satıcıyla iletişime geçebilir.

ALICI’nın ürünü teslim alması; teslim sırasında fark edilmesi mümkün olmayan gizli ayıp, üretim hatası veya siparişe aykırılığa ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

8. Standart Ürünlerde Cayma Hakkı

Özel üretim istisnası kapsamına girmeyen standart ürünlerde ALICI, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

ALICI, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde cayma süresi, son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.

Birden fazla parçadan oluşan bir ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde süre, son parçanın teslim edildiği tarihte başlar.

9. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ALICI’nın on dört günlük süre içinde Satıcıya yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir cayma bildirimi göndermesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki e-posta adresine gönderilebilir:

info@ambalajbursa.com

Bildirimde mümkünse aşağıdaki bilgilere yer verilmelidir:

• ALICI’nın adı ve soyadı
• Sipariş numarası
• İade edilmek istenen ürün
• Ürünün teslim tarihi
• Cayma talebinin açık beyanı
• İletişim bilgileri

Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığını ispat yükümlülüğü ALICI’ya aittir. Bu nedenle bildirimin gönderildiğini gösteren e-posta, kayıt veya belgenin saklanması önerilir.

10. Ürünün Geri Gönderilmesi

Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını bildirmediği sürece ALICI, cayma bildirimini Satıcıya ilettiği tarihten itibaren en geç on dört gün içinde ürünü Satıcıya veya Satıcının yetkilendirdiği kişiye göndermelidir.

İade edilecek ürünün, mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı ve ürünle birlikte teslim edilen standart parçalarıyla gönderilmesi gerekir.

Orijinal ambalajın bulunmaması, tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlenmelidir.

ALICI, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir. Bu uygun inceleme nedeniyle oluşan olağan değişikliklerden ALICI sorumlu tutulmaz.

11. İade Kargo Masrafı

Cayma hakkının kullanılmasında ALICI, ürünü Ön Bilgilendirme Formu’nda Satıcı tarafından iade için belirtilen taşıyıcı aracılığıyla geri göndermesi hâlinde iade masraflarından sorumlu tutulamaz.

Satıcının Ön Bilgilendirme Formu’nda iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemesi hâlinde ALICI’dan iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez.

İade için belirtilen taşıyıcının ALICI’nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde Satıcı, ALICI’dan ilave masraf talep etmeden iade edilmek istenen ürünün alınmasını sağlar.

ALICI’nın Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyı kendi tercihiyle kullanması hâlinde doğabilecek ilave masraflar ve taşıma koşulları, yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

Ayıplı, kusurlu, yanlış, eksik veya sipariş özelliklerine aykırı gönderilen ürünlere ilişkin iade, değişim, yeniden üretim veya yeniden gönderim masrafları ALICI’ya yükletilemez.

12. Bedel İadesi

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması hâlinde, tahsil edilen ödemeler cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir.

Ürün teslim edildikten sonra cayma hakkının kullanılması ve ürünün Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmesi hâlinde, varsa teslimat masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeler, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir.

ALICI’nın ürünü Satıcı tarafından belirtilenin dışında farklı bir taşıyıcıyla göndermesi hâlinde iade süresi, ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödeme, ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, ALICI’ya ilave masraf veya yükümlülük getirilmeden ve tek seferde yapılır.

Satıcının iadeyi bankaya veya ödeme kuruluşuna süresi içinde aktarmasından sonra, tutarın ALICI’nın hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

13. Özel Üretim Ürünlerde İade Koşulu

Müşterinin isteği doğrultusunda baskı, logo, tasarım, ölçü, renk, malzeme, adet veya benzeri özellikleri özelleştirilerek hazırlanan ürünler müşteriye özel üretim niteliğindedir.

Bu ürünlerin ayıpsız ve müşteri tarafından onaylanan sipariş özelliklerine uygun olarak üretilmesi hâlinde cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmez.

Bu hüküm özellikle Baskılı Özel Üretim kategorisinde ve bu kategorinin alt kategorilerinde bulunan, müşterinin taleplerine göre özel olarak hazırlanan ürünlere uygulanır.

Bir ürünün yalnızca Baskılı Özel Üretim kategorisinde yer alması tek başına yeterli değildir. İade istisnasının uygulanabilmesi için ürünün ALICI’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda gerçekten özelleştirilmiş ya da özel olarak üretilmiş olması gerekir.

Özel üretim siparişlerinde üretime başlanmadan önce iletilen iptal talepleri, üretim hazırlıklarının başlayıp başlamadığı ve Satıcının uğradığı maliyetler dikkate alınarak Satıcı tarafından değerlendirilebilir.

Bu değerlendirme, özel üretim ürünler için yasal bir cayma hakkı bulunduğu anlamına gelmez.

14. Özel Üretim Ürünlerde Hata veya Siparişe Aykırılık

Özel üretim ürünün aşağıdaki durumlardan birini taşıması hâlinde:

• Hatalı veya kusurlu olması
• Eksik teslim edilmesi
• Yanlış ürün gönderilmesi
• ALICI tarafından onaylanan tasarıma aykırı üretilmesi
• Onaylanan ölçü, baskı, malzeme, renk, adet veya diğer sipariş özelliklerine aykırı olması

Ürünün özel üretim olması, ALICI’nın ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

ALICI; hata veya siparişe aykırılığı gösteren fotoğraf, video, sipariş belgesi, onaylanan tasarım veya diğer kanıtlarla birlikte Satıcıya başvurabilir.

Yapılacak incelemede üretim hatası, ayıp veya siparişe aykırılık tespit edilmesi hâlinde ALICI’nın yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları uygulanır.

Üretim hatası veya siparişe aykırılık nedeniyle gerçekleştirilecek iade, yeniden üretim, değişim veya diğer işlemlerde gerekli taşıma masrafları ALICI’ya yükletilemez.

15. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Başlıca Durumlar

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki ürün ve işlemlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel üretim ürünler
• Çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya ALICI’ya anında teslim edilen gayrimaddi ürünler
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce ALICI’nın açık onayıyla ifasına başlanan hizmetler
• Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler

Cayma hakkının kullanılamadığı bir ürün söz konusuysa bu durum, ALICI siparişi onaylamadan önce ürün sayfasında, sipariş koşullarında veya Ön Bilgilendirme Formu’nda açıkça belirtilir.

16. Ayıplı Ürünler

Teslim edilen ürünün taraflarca kararlaştırılan örneğe, modele, tasarıma, ölçüye, baskıya veya diğer özelliklere uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması hâlinde ürün ayıplı kabul edilebilir.

Ayıplı ürünlerde ALICI, yürürlükteki mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde aşağıdaki haklardan yararlanabilir:

• Sözleşmeden dönme
• Ürün bedelinden ayıp oranında indirim talep etme
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım talep etme
• İmkân varsa ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini talep etme

Ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların kullanılmasından kaynaklanan masraflar ALICI’ya yükletilemez.

17. Siparişin Satıcı Tarafından İptali

Satıcı aşağıdaki durumlarda siparişi iptal edebilir:

• Ödemenin gerçekleşmemesi
• Ürün bilgilerinde açık fiyat veya sistem hatası bulunması
• Ürünün üretiminin veya temininin hukuken ya da fiilen imkânsızlaşması
• ALICI tarafından özel üretim için gerekli tasarım, bilgi veya onayın verilmemesi
• Siparişin hukuka, kamu düzenine veya üçüncü kişilerin fikrî ve sınai mülkiyet haklarına aykırı içerik taşıması

Siparişin Satıcı tarafından iptal edilmesi hâlinde, ALICI’dan tahsil edilmiş olan tutarlar yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içinde, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

18. Fikrî Mülkiyet ve Müşteri Tarafından Gönderilen Tasarımlar

ALICI, özel üretim siparişi kapsamında Satıcıya ilettiği logo, marka, görsel, metin, tasarım ve diğer içerikleri kullanma hakkına sahip olduğunu kabul eder.

Üçüncü kişilere ait marka, tasarım, görsel veya diğer fikrî mülkiyet unsurlarının izinsiz kullanılmasından doğabilecek sorumluluk ALICI’ya aittir.

Satıcı, hukuka aykırı olduğu açıkça anlaşılan veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal ettiği değerlendirilen içeriklere ilişkin siparişi üretime almama veya iptal etme hakkını saklı tutar.

19. Uyuşmazlıkların Çözümü

ALICI, şikâyet ve taleplerini öncelikle Satıcının aşağıdaki iletişim bilgilerine iletebilir:

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda ALICI, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Tüketici Mahkemesinde dava açılması gereken uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesi kapsamındaki istisnalar saklı kalmak üzere, dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur.

20. Yürürlük ve Güncelleme

Bu İptal ve İade Politikası, internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Mevzuat değişiklikleri veya Satıcının hizmet ve operasyon süreçlerinde yapılacak değişiklikler doğrultusunda politika güncellenebilir.

Siparişe uygulanacak politika, sipariş tarihinde ALICI’ya sunulan ve kabul edilen politika metnidir.