Teslimat ve Kargo Politikası

Bu Teslimat ve Kargo Politikası, Şeyma Ambalaj tarafından işletilen
Ambalaj Bursa internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması,
kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasına ilişkin esasları
açıklamaktadır.

İnternet sitesi üzerinden sipariş veren ALICI, siparişi tamamlamadan önce
ürün sayfasında, sepet ve ödeme ekranında gösterilen teslimat seçeneğini,
tahmini hazırlık süresini ve varsa kargo ücretini kontrol etmelidir.

1. Satıcı ve İletişim Bilgileri

2. Teslimat Bölgesi

İnternet sitesi üzerinden gerçekleştirilen standart teslimatlar
Türkiye sınırları içerisindeki adreslere yapılmaktadır.

Türkiye dışına gönderim yapılması talep edildiğinde; teslimat imkânı,
taşıma bedeli, gümrük işlemleri, vergiler ve teslimat süresi siparişten
önce ayrıca değerlendirilir. İnternet sitesinde ayrıca sunulmadığı sürece
yurt dışı teslimat seçeneğinin mevcut olduğu kabul edilmemelidir.

3. Siparişin Onaylanması

Siparişin hazırlık süreci, ödeme işleminin başarıyla tamamlanması veya
havale/EFT tutarının Satıcının hesabına geçmesiyle başlar.

Özel üretim veya baskılı ürünlerde hazırlık süresi; ödemenin tamamlanmasının
yanı sıra müşterinin logo, tasarım, baskı, ölçü, renk ve diğer üretim
bilgilerini eksiksiz iletmesi ve gerekli tasarım onaylarını vermesinden
sonra başlar.

Eksik adres, eksik tasarım dosyası, onay beklenmesi veya müşteri tarafından
istenen değişiklikler nedeniyle geçen süre, Satıcının üretim ve kargoya
teslim süresine dâhil edilmez.

4. Hazırlık ve Kargoya Teslim Süreleri

Saat 15.00’e kadar ödeme ve sipariş onayı tamamlanan stok ürünlerin aynı gün
kargoya teslim edilmesine gayret edilir. Aynı gün kargoya teslim, kesin bir
taahhüt olmayıp stok, sipariş yoğunluğu ve operasyonel şartlara bağlıdır.

5. Kargo Taşıma Süresi

Siparişin kargo firmasına teslim edilmesinden sonra Türkiye içindeki tahmini
taşıma süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyonuna göre
genellikle 1–3 iş günüdür.

Köy, belde, mobil bölge, ada veya kargo firmasının belirli günlerde teslimat
yaptığı bölgelerde taşıma süresi uzayabilir.

Resmî tatiller, olumsuz hava şartları, ulaşım kesintileri, doğal afetler,
kargo firmasının operasyonel yoğunluğu ve benzeri Satıcının doğrudan
kontrolünde olmayan durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

6. Kargo ve Teslimat Seçenekleri

Siparişe uygulanabilecek teslimat seçenekleri, sepette bulunan ürünlere ve
ürünlerin kargo sınıflarına göre ödeme ekranında gösterilir.

6.1. Kargo dâhil ürünler

“Kargo dâhil” olarak belirtilen ürünlerde standart gönderim bedeli ürün
fiyatına dâhildir ve ödeme ekranında ayrıca kargo ücreti alınmaz.

6.2. Ücretli kargo

Ücretli kargo seçeneğinde taşıma bedeli; siparişteki ürünlerin toplam
desi, ağırlık, miktar ve paket bilgileri ile seçilen kargo firmasının
tarifesine göre hesaplanır.

Hesaplanan kargo bedeli, sipariş onaylanmadan önce sepet veya ödeme
ekranında ALICI’ya gösterilir ve sipariş toplamına eklenir.

6.3. Karşı ödemeli kargo

“Karşı Ödemeli” seçeneğinde internet sitesindeki sipariş toplamına kargo
ücreti eklenmez. Kargo bedeli, ürün teslim edilirken veya kargo firmasının
belirlediği yöntemle doğrudan ALICI tarafından kargo firmasına ödenir.

6.4. Mağazadan veya belirlenen noktadan teslim

Ödeme ekranında mağazadan teslim veya yerinden teslim seçeneğinin sunulması
hâlinde ALICI, sipariş hazırlandıktan ve kendisine bilgilendirme yapıldıktan
sonra ürünü belirtilen adresten teslim alabilir.

7. Kargo Firmasının Seçilmesi

Sipariş için kullanılabilecek kargo firmaları ödeme ekranında sunulur.
ALICI, mevcut seçeneklerden birini seçebilir.

Seçilen kargo firmasının ilgili teslimat bölgesine hizmet verememesi,
taşıma kısıtlaması uygulaması veya operasyonel bir engel bulunması hâlinde
Satıcı, ALICI’yla iletişime geçerek uygun bir alternatif taşıyıcı
belirleyebilir.

Taşıyıcının değiştirilmesinin kargo bedelini veya teslimat süresini
etkilemesi hâlinde ALICI’ya bilgi verilir.

8. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

ALICI, sipariş sırasında teslimat adresini, alıcının adını ve telefon
numarasını eksiksiz ve doğru şekilde bildirmekle sorumludur.

Teslimat adresinin hatalı veya eksik olması, alıcıya ulaşılamaması ya da
alıcının adreste bulunmaması nedeniyle teslim edilemeyen siparişler kargo
firması tarafından şubeye yönlendirilebilir veya Satıcıya geri gönderilebilir.

ALICI’dan kaynaklanan adres hatası veya teslim alınmama nedeniyle oluşan
yeniden gönderim masrafı, siparişten önce bildirilen şartlar ve yürürlükteki
mevzuat çerçevesinde ALICI’ya yansıtılabilir.

Teslimat adresi sipariş kargoya verildikten sonra değiştirilmek istenirse,
değişiklik kargo firmasının imkânları ve ek ücretleri kapsamında
değerlendirilir.

9. Kargo Takibi

Sipariş kargo firmasına teslim edildiğinde, kargo takip numarası mevcutsa
e-posta, SMS, müşteri hesabı veya diğer iletişim kanalları üzerinden
ALICI’ya iletilebilir.

Kargo takip bilgilerinin kargo firmasının sistemine yansıması birkaç saat
sürebilir.

10. Teslimat Sırasında Kontrol

ALICI’nın teslimat sırasında paketin dış yüzeyini kontrol etmesi tavsiye edilir.

Aşağıdaki durumlardan biri varsa mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol yapılmalıdır:

• Paketin ezilmiş, delinmiş veya yırtılmış olması
• Paketin ıslanmış veya açılmış görünmesi
• Koli bandının değiştirilmiş veya zarar görmüş olması
• Paketten ürün dökülmesi veya sızıntı olması
• Ürün veya ambalajda dışarıdan görülebilen hasar bulunması

Belirgin bir taşıma hasarı bulunması hâlinde kargo görevlisinden hasar
tespit tutanağı düzenlemesi istenebilir. Hasarın fotoğraf veya video ile
kaydedilmesi inceleme sürecini kolaylaştırır.

ALICI’nın hasarlı paketi teslim alması veya teslim sırasında tutanak
düzenletmemesi; sonradan fark edilen gizli ayıp, eksik ürün, üretim hatası
veya siparişe aykırılık nedeniyle sahip olduğu yasal haklarını tek başına
ortadan kaldırmaz.

11. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Teslim edilen ürünün hasarlı, eksik, yanlış veya siparişte belirtilen
özelliklere aykırı olması hâlinde ALICI aşağıdaki bilgileri Satıcıya
iletebilir:

• Sipariş numarası
• Ad ve soyadı
• Ürünün ve ambalajın fotoğrafları
• Varsa kargo hasar tespit tutanağı
• Eksik, hatalı veya hasarlı durumu açıklayan kısa bilgi

Yapılacak incelemede ürünün taşıma sırasında hasar gördüğünün, eksik veya
yanlış gönderildiğinin ya da sipariş özelliklerine aykırı olduğunun
belirlenmesi hâlinde yürürlükteki mevzuata ve

İptal ve İade Politikası’na

uygun işlem yapılır.

Satıcıdan kaynaklanan hasarlı, eksik, yanlış veya siparişe aykırı
gönderimlerde gerekli yeniden gönderim, değişim veya iade taşıma masrafları
ALICI’ya yükletilmez.

12. Teslimatın Gecikmesi

Siparişin bildirilen tahmini sürede hazırlanamayacağının veya teslimatın
gecikeceğinin anlaşılması hâlinde ALICI, kayıtlı iletişim bilgileri
üzerinden bilgilendirilir.

Gecikmenin niteliğine göre ALICI’ya güncellenmiş teslimat tarihi,
siparişin bekletilmesi, uygun bir alternatif veya yürürlükteki mevzuat
kapsamında siparişin iptali seçenekleri sunulabilir.

Özel üretim niteliğinde olmayan standart ürünlerin teslim süresi,
ALICI’yla farklı bir süre kararlaştırılmadıkça ve mevzuattaki istisnalar
saklı kalmak üzere otuz günü geçmez.

13. Teslimatın İmkânsızlaşması

Sipariş konusu ürünün tesliminin hukuken veya fiilen imkânsızlaşması
hâlinde ALICI, durumun öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde yazılı olarak
veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirilir.

Bu durumda, varsa teslimat masrafları dâhil ALICI’dan tahsil edilen
ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde kullanılan
ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Bir ürünün yalnızca geçici olarak stokta bulunmaması, tek başına teslimatın
imkânsızlaştığı anlamına gelmez. Böyle bir durumda ALICI’ya tahmini temin
süresi ve mevcut seçenekler bildirilir.

14. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yangın, salgın hastalık, savaş, terör, grev, ulaşım kesintisi,
enerji veya iletişim altyapısı arızası, resmî makam kararları, ithalat veya
gümrük kısıtlamaları ile tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri
olaylar teslimat süresini etkileyebilir.

Mücbir sebep nedeniyle siparişin yerine getirilmesinin gecikmesi veya
imkânsızlaşması hâlinde ALICI bilgilendirilir ve yürürlükteki mevzuata
uygun işlem yapılır.

15. İptal, Cayma ve İade

Siparişin iptali, standart ürünlerde cayma hakkı, özel üretim ürünlere
ilişkin istisnalar ve iade işlemleri aşağıdaki sayfada açıklanmaktadır:

İptal ve İade Politikası

16. Yürürlük ve Güncelleme

Bu Teslimat ve Kargo Politikası, internet sitesinde yayımlandığı tarihte
yürürlüğe girer.

Mevzuat, kargo tarifeleri, taşıyıcı firmalar, teslimat seçenekleri veya
operasyon süreçlerinde değişiklik olması hâlinde politika güncellenebilir.

Siparişe uygulanacak teslimat koşulları, sipariş tarihinde ALICI’ya
sunulan ürün, sepet, ödeme ve sipariş onayı bilgileridir.