Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan SATICI ile
Ambalaj Bursa internet sitesi üzerinden ürün siparişi veren ALICI arasında,
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler
Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri kapsamında elektronik ortamda
kurulmuştur.

1. Taraflar

1.1. Satıcı bilgileri

1.2. Alıcı bilgileri

ALICI’nın adı, soyadı veya unvanı, telefon numarası, e-posta adresi,
fatura adresi, teslimat adresi ve diğer sipariş bilgileri, ALICI
tarafından sipariş sırasında elektronik ortamda bildirilen bilgilerdir.

ALICI, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu
kabul eder.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşmenin konusu, ALICI’nın internet sitesi üzerinden elektronik
ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, hazırlanması, varsa
kişiselleştirilmesi, ödenmesi ve teslim edilmesi ile tarafların hak ve
yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Bu Sözleşme, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden
tüketicilere uygulanır. Ticari veya mesleki amaçla sipariş veren gerçek
veya tüzel kişiler bakımından taraflar arasındaki teklif, sipariş,
fatura ve genel hukuk hükümleri uygulanır.

3. Ön Bilgilendirme

ALICI, siparişini onaylamadan önce aşağıdaki konularda bilgilendirildiğini
kabul eder:

• Ürünlerin temel özellikleri
• Satıcının kimliği ve iletişim bilgileri
• Vergiler dâhil ürün fiyatı
• Varsa kargo, teslimat ve diğer ek masraflar
• Ödeme yöntemi
• Üretim, hazırlık ve teslimat koşulları
• Cayma hakkının şartları ve kullanım yöntemi
• Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar
• İade yöntemi ve iade taşıyıcısı
• Şikâyet ve uyuşmazlık çözüm yolları

ALICI’nın ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş işlemini onaylamasıyla
işbu Sözleşme elektronik ortamda kurulmuş olur.

4. Sipariş Konusu Ürün ve Bedel Bilgileri

İnternet sitesinde gösterilen fiyatlar güncelleninceye kadar geçerlidir.
Belirli süre için ilan edilen kampanya ve indirim fiyatları, açıklanan
kampanya süresince uygulanır.

5. Ödeme

ALICI, internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden birini kullanarak
sipariş bedelini ödeyebilir.

Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan ödemeler, banka veya yetkili
ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir.

SATICI; kart şifresi, CVV güvenlik kodu, internet bankacılığı şifresi veya
tek kullanımlık doğrulama kodu talep etmez.

Havale veya EFT ile verilen siparişlerde siparişin işleme alınması için
ödemenin SATICI’nın hesabına geçmesi gerekebilir.

Ödemenin gerçekleştirilememesi, banka tarafından iptal edilmesi veya
tahsilatın tamamlanmaması hâlinde SATICI’nın ürünü hazırlama ve teslim
etme yükümlülüğü başlamaz.

6. Fatura

Fatura, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği fatura bilgilerine göre
elektronik veya basılı şekilde düzenlenir.

Elektronik fatura veya e-arşiv fatura, sipariş sırasında bildirilen
e-posta adresine gönderilebilir.

Kurumsal fatura isteyen ALICI’nın ticari unvan, vergi dairesi, vergi
kimlik numarası ve fatura adresini doğru olarak bildirmesi gerekir.

7. Siparişin Hazırlanması

7.1. Standart ürünler

Stokta bulunan standart ürünler, ödeme ve sipariş onayından sonra
genellikle aynı gün veya takip eden iş günü kargoya verilir.
Operasyonel yoğunluğa bağlı olarak bu süre 2 iş gününe kadar uzayabilir.

Temin edilmesi gereken standart ürünler, ürün sayfasında farklı bir süre
belirtilmemişse genellikle 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya
teslim edilir.

7.2. Baskılı ve özel üretim ürünler

Baskılı veya özel üretim ürünlerde hazırlık süresi; ödemenin tamamlanması,
ALICI’nın logo, tasarım, ölçü, renk, malzeme ve diğer üretim bilgilerini
eksiksiz iletmesi ve varsa tasarımı onaylamasından sonra başlar.

Özel üretim ürünler, tasarım ve sipariş onayından sonra ortalama
7 iş gününde hazırlanır. Ürün özellikleri, sipariş miktarı, baskı yöntemi
ve üretim yoğunluğuna bağlı olarak hazırlık süresi 12 iş gününe kadar
uzayabilir.

Ürün sayfasında, yazılı teklifte veya sipariş onayında farklı bir
hazırlık süresi belirtilmişse ilgili ürün için bildirilen süre uygulanır.

8. Teslimat

Siparişin kargo firmasına teslim edilmesinden sonra Türkiye içindeki
tahmini taşıma süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyonuna
göre genellikle 1–3 iş günüdür.

Siparişlerin toplam tahmini teslim süresi, ürün türüne göre yaklaşık
1–15 iş günü arasında değişebilir.

Özel üretim niteliğinde olmayan standart ürünlerin teslim süresi,
ALICI ile farklı bir süre kararlaştırılmadıkça ve mevzuatta belirtilen
istisnalar saklı kalmak üzere, otuz günü geçemez.

Köy, belde, mobil bölge, ada, resmî tatil, olumsuz hava koşulları,
ulaşım kesintileri veya kargo firmasının operasyonel yoğunluğu teslimat
süresini etkileyebilir.

9. Kargo ve Teslimat Seçenekleri

9.1. Kargo dâhil ürünler

“Kargo dâhil” olarak belirtilen ürünlerde standart gönderim bedeli ürün
fiyatına dâhildir. Ödeme ekranında ayrıca standart kargo ücreti alınmaz.

9.2. Ücretli kargo

Ücretli kargo seçeneğinde taşıma bedeli; siparişteki ürünlerin toplam
desi, ağırlığı, miktarı, paket bilgileri ve seçilen kargo firmasının
tarifesine göre hesaplanır.

Hesaplanan kargo bedeli, sipariş onaylanmadan önce ALICI’ya gösterilir
ve sipariş toplamına eklenir.

9.3. Karşı ödemeli kargo

Karşı ödemeli kargo seçeneğinde internet sitesindeki sipariş toplamına
kargo ücreti eklenmez. Kargo bedeli teslimat sırasında veya kargo
firmasının belirlediği yöntemle doğrudan ALICI tarafından kargo firmasına
ödenir.

9.4. Yerinden teslim

Ödeme ekranında mağazadan veya belirlenen noktadan teslim seçeneği
sunulması hâlinde ALICI, sipariş hazırlandıktan ve kendisine bilgilendirme
yapıldıktan sonra ürünü belirtilen adresten teslim alabilir.

10. Teslimat Adresi ve Teslim Alma

Teslimat, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği adrese ve belirtilen
alıcıya yapılır.

Teslimat adresinin eksik veya hatalı olması, alıcıya ulaşılamaması ya da
ürünün teslim alınmaması nedeniyle sipariş kargo şubesine yönlendirilebilir
veya SATICI’ya geri gönderilebilir.

ALICI’dan kaynaklanan adres hatası veya ürünün teslim alınmaması nedeniyle
oluşan yeniden gönderim giderleri, sipariş sırasında bildirilen koşullar
ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.

ALICI’nın teslimat sırasında paketin dış yüzeyini kontrol etmesi tavsiye
edilir. Pakette belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma bulunması
hâlinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Ürünün teslim alınması veya teslim sırasında tutanak düzenlenmemesi;
teslim sırasında fark edilmesi mümkün olmayan gizli ayıp, eksik ürün,
üretim hatası veya siparişe aykırılık nedeniyle ALICI’nın sahip olduğu
yasal hakları ortadan kaldırmaz.

11. Teslimatın İmkânsızlaşması

Sipariş konusu ürünün tesliminin hukuken veya fiilen imkânsızlaşması
hâlinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde
ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir.

Bu durumda, varsa teslimat masrafları dâhil olmak üzere ALICI’dan tahsil
edilen ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde
iade edilir.

Bir ürünün yalnızca geçici olarak stokta bulunmaması, tek başına
teslimatın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

12. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yangın, salgın hastalık, savaş, terör, grev, ulaşım
kesintisi, enerji veya iletişim altyapısı arızası, resmî makam kararları,
ithalat veya gümrük kısıtlamaları ve tarafların makul kontrolü dışındaki
benzeri olaylar teslimat süresini etkileyebilir.

Mücbir sebep nedeniyle siparişin gecikmesi veya yerine getirilmesinin
imkânsızlaşması hâlinde ALICI bilgilendirilir ve yürürlükteki mevzuata
uygun işlem yapılır.

13. Cayma Hakkı

Özel üretim istisnası kapsamına girmeyen standart ürünlerde ALICI,
ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten
itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai
şart ödemeksizin Sözleşmeden cayabilir.

ALICI, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde
cayma süresi son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.

Cayma hakkının kullanılması için ALICI’nın on dört günlük süre içinde
SATICI’ya açık bir cayma bildirimi göndermesi yeterlidir.

Cayma bildiriminin ispatlanabilmesi için e-posta, yazılı bildirim veya
başka bir kalıcı veri saklayıcısı kullanılması önerilir.

14. Ürünün Geri Gönderilmesi

SATICI ürünü kendisinin geri alacağını bildirmediği sürece ALICI,
cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren en geç on dört gün içinde
ürünü SATICI’ya veya SATICI’nın yetkilendirdiği kişiye göndermelidir.

İade edilecek ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun
biçimde paketlenmelidir.

Ürünün mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı ve ürünle birlikte teslim
edilen standart parçalarıyla gönderilmesi önerilir.

Orijinal ambalajın bulunmaması, tek başına tüketicinin yasal cayma
hakkını ortadan kaldırmaz.

ALICI, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve
kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.

15. İade Kargo Masrafı

ALICI, ürünü Ön Bilgilendirme Formu’nda SATICI tarafından iade için
belirtilen taşıyıcı aracılığıyla geri göndermesi hâlinde iade
masraflarından sorumlu tutulamaz.

SATICI’nın Ön Bilgilendirme Formu’nda iade için herhangi bir taşıyıcı
belirtmemesi hâlinde ALICI’dan iade taşıma masrafı talep edilemez.

Belirtilen taşıyıcının ALICI’nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması
hâlinde SATICI, ALICI’dan ilave masraf talep etmeden iade edilmek istenen
ürünün alınmasını sağlar.

Ayıplı, kusurlu, yanlış, eksik veya sipariş özelliklerine aykırı
gönderilen ürünlerin iade, değişim, yeniden üretim veya yeniden gönderim
masrafları ALICI’ya yükletilemez.

16. Bedel İadesi

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması hâlinde, tahsil
edilen ödemeler cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren
en geç on dört gün içinde iade edilir.

Ürün teslim edildikten sonra cayma hakkının kullanılması ve ürünün
belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmesi hâlinde tahsil edilen
ödemeler, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç
on dört gün içinde iade edilir.

Geri ödeme, ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun
şekilde, ALICI’ya ilave masraf getirilmeden ve tek seferde yapılır.

ALICI’nın standart teslimat yönteminden daha pahalı bir teslimat
yöntemini tercih etmesi nedeniyle oluşan ek teslimat giderleri geri ödeme
kapsamı dışında kalabilir.

İade tutarının banka veya ödeme kuruluşuna aktarılmasından sonra ALICI’nın
hesabına yansıma süresi, ilgili kurumun işlem sürelerine bağlıdır.

17. Özel Üretim Ürünlerde Cayma Hakkı

ALICI’nın talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda baskı, logo,
tasarım, ölçü, renk, malzeme, adet veya benzeri özellikleri
özelleştirilerek hazırlanan ürünler müşteriye özel üretim niteliğindedir.

Bir ürünün yalnızca özel üretim kategorisinde bulunması, cayma hakkı
istisnasının uygulanması için yeterli değildir. Ürünün gerçekten ALICI’nın
isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özelleştirilmiş olması gerekir.

Özel üretim ürünün kusurlu, eksik, yanlış veya onaylanan tasarım, ölçü,
baskı, malzeme, renk ya da adet özelliklerine aykırı olması hâlinde
ALICI’nın ayıplı mala ilişkin yasal hakları devam eder.

18. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Diğer Durumlar

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki ürün ve işlemlerde cayma
hakkı kullanılamaz:

• ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda
  hazırlanan özel üretim ürünler
• Çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu
  unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun
  olmayan ürünler
• Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği
  ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi ürünler
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce ALICI’nın açık onayıyla
  ifasına başlanan hizmetler
• Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler

19. Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürün

Teslim edilen ürünün onaylanan örnek, model, tasarım, ölçü, baskı,
malzeme, renk, adet veya diğer sipariş özelliklerine uygun olmaması
hâlinde ürün ayıplı kabul edilebilir.

Ayıplı ürünlerde ALICI, yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki
haklardan yararlanabilir:

• Sözleşmeden dönme
• Ürün bedelinden ayıp oranında indirim talep etme
• Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım talep etme
• İmkân varsa ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme

ALICI, hata veya siparişe aykırılığı gösteren fotoğraf, video, sipariş
belgesi veya onaylanan tasarımla birlikte SATICI’ya başvurabilir.

Ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların kullanılmasından kaynaklanan
masraflar ALICI’ya yükletilemez.

20. Kişisel Verilerin Korunması

ALICI’ya ait kişisel veriler; siparişin alınması, ödeme, faturalandırma,
üretim, teslimat, müşteri hizmetleri, iptal, iade ve yasal
yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar aşağıdaki sayfada
açıklanmaktadır:

KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası

Siparişin yerine getirilmesi için gerekli işlemler, pazarlama veya ticari
elektronik ileti onayına bağlanmaz.

21. Fikrî Mülkiyet ve Müşteri Tasarımları

ALICI, özel üretim siparişi kapsamında SATICI’ya ilettiği logo, marka,
görsel, metin ve tasarımları kullanma hakkına sahip olduğunu kabul eder.

Üçüncü kişilere ait marka, tasarım veya görsellerin izinsiz
kullanılmasından doğabilecek sorumluluk, ilgili içeriği sağlayan ALICI’ya
ait olabilir.

SATICI, hukuka aykırı olduğu veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal ettiği
açıkça anlaşılan içeriklere ilişkin siparişi üretime almama hakkını
saklı tutar.

22. Şikâyetler ve Uyuşmazlıkların Çözümü

ALICI, sipariş, teslimat, iptal, iade ve ayıplı ürün taleplerini aşağıdaki
iletişim kanallarından SATICI’ya iletebilir:

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda ALICI, uyuşmazlığın
gerçekleştiği yıl için yürürlükte bulunan parasal sınırlar ve görev
kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Tüketici Mahkemesinde dava açılması gereken uyuşmazlıklarda,
6502 sayılı Kanunun 73/A maddesindeki istisnalar saklı kalmak üzere,
dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur.

23. İlgili Politikalar

• 
  Teslimat ve Kargo Politikası
  
• 
  İptal ve İade Politikası
  
• 
  KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası
  

Sipariş özeti, Ön Bilgilendirme Formu, ürün sayfasındaki bilgiler ve
ALICI tarafından onaylanan özel üretim özellikleri de işbu Sözleşmenin
ayrılmaz parçasıdır.

24. Yürürlük

ALICI’nın Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni
okuyup elektronik ortamda onaylaması ve ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş
işlemini tamamlamasıyla Sözleşme yürürlüğe girer.

Siparişe özel sözleşme ve sipariş bilgileri, ALICI’ya e-posta, müşteri
hesabı veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla sunulabilir.